一脚踹出黑道传奇第990章 突破点寻新方向

指挥室的灯调到了最低档主控台边缘泛着一层哑光蓝。

大屏上五家竞品的服务参数对比图还停留在那里颜色相近条目雷同像一堵密不透风的墙。

陆轩没看那堵墙。

他盯着的是右下角一张被放大的截图——凌晨三点十七分某中东客户提交紧急工单系统自动标记为“高优先级”。

接单记录显示七分钟后响应四十一分钟完成修复。

流程完整无超时符合SLA标准。

但他记得赵宇昨天提过一句：那个客户在问题关闭后又发了一条内部留言：“这次修得快可我还是睡不着。

” 这句话没进正式反馈也没走评价通道是马亮从对方IT团队的协作工具里扒出来的。

陆轩把这条记录单独拉出来投在左侧副屏。

“我们一直在查为什么客户不签。

”他说“现在要查的是他们明明满意为什么还是怕。

” 赵宇站在技术终端前手指划过一年来的夜间响应日志。

他已经按陆轩的要求完成了三维度拆解：地域、行业、故障类型。

数据量庞大但规律开始浮现。

“重复报障最多的不是核心模块是权限网关。

”他调出统计表“有三家金融客户在过去六个月里平均每月触发两次相同告警。

问题不大重启就行但我们每次都是新人处理。

” “这意味着什么？”孙明问。

“意味着没人认识他们。

”赵宇答“他们不知道今晚值班的是谁也不知道这个人有没有处理过上次的问题。

” 孙明沉默几秒打开财务模型界面新建了一个标签页。

“我试试做个‘焦虑指数’。

”他输入变量：夜间请求频次、同一问题复发率、跨时区响应延迟波动值、客户历史迁移成本。

“如果这个数值高说明客户对服务连续性的依赖强但信任积累弱。

” 林娜翻着手里的回访录音整理稿。

“不止依赖。

”她说“有个客户原话是：‘我不怕花钱就怕半夜打电话电话那头没人认识我。

’” 这句话在安静的指挥室里落得很重。

马亮同步调出了海外各节点的排班日志。

他做了个热力图横轴是二十四小时纵轴是全球八个运维中心颜色深浅代表每时段在岗人员稳定性。

结果清晰：大部分区域能做到双人值守但轮换频繁连续值两个夜班的情况极少。

“我们保证了人在但没保证‘熟人’在。

”他说。

陆轩站起身走到白板前。

他擦掉之前写的“看得见”也抹去了“用得久”。

写下三个新字：**认得你**。

“客户要的不是更快是更熟。

”他说“他们不怕系统出问题怕的是每次出问题都要重新解释一遍背景重新建立沟通逻辑。

” 赵宇皱眉：“可我们没法给每个客户配专属工程师。

人力撑不住。

” “也不是配。

”陆轩说“是要让他们感觉到总有一个人知道他们的事。

” 孙明抬头：“这属于隐性服务成本。

没法计价也没法量化产出。

老板们不会为‘熟悉感’多付钱。

” “但他们愿意为‘安心’多付钱。

”陆轩转身“我们一直以为壁垒是速度其实是记忆。

对手抄得了流程抄不了经验积累。

” 林娜忽然想起什么。

“上周我们给那家南美市政项目做的应急箱里面放了手写卡。

他们收到后项目经理回了句：‘第一次有供应商不说自己多厉害只说会一直在。

’” 陆轩点头。

“那就从这里开始。

” 他拨通内线。

“后勤组暂停原定的设备箱封装。

改内容：每套加入一本迷你运维日志副本只记录该客户近三年的重大事件和处理摘要。

封皮写名字不编号。

” “这太耗人工了。

”孙明提醒“而且日志涉及其他客户信息不能直接复制。

” “摘关键节点。

”陆轩说“比如‘2023年8月14日 凌晨两点 教育系统登录异常 处理人张磊’这种。

不带细节只留时间、事件、人名。

让客户看到有人一直在。

” 赵宇思索片刻。

“我们可以加个二维码扫码能看到一段简短视频由当班工程师出镜介绍自己负责的片区和服务理念。

每周更新一次。

” “不行。

”马亮摇头“视频容易被截取传播万一有人说我们搞人设营销反而破坏专业形象。

” “那就只做实体。

”陆轩拍板“不做宣传不公开。

只送给已经建立长期合作意向的客户。

当作内部交接资料的一部分。

” 孙明计算了一下成本。

“如果限定在五十家重点客户人均增加三百元投入可以接受。

但需要重新调整Q2预算分配。

” “砍掉所有市场推广预留金。

”陆轩说“发布会、媒体合作、广告投放全部冻结。

把这笔钱转到后台能力建设。

” 林娜迟疑。

“如果我们什么都不说外界会觉得我们退场了。

” “让他们觉得。

”陆轩看着大屏“我们现在拼的不是声量是深度。

他们越热闹我们越沉。

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