一脚踹出黑道传奇第423章 差异化竞争突围

夜色如墨樊星阁总部的灯火依旧明亮。

陆轩坐在会议桌前目光沉稳地扫视着在座众人。

他的眼神中没有疲惫只有冷静与坚定。

“渠道之争不是靠价格就能赢的。

”他缓缓开口声音不高却带着不容置疑的力量“刘猛用高利润截胡我们是在逼我们打一场消耗战。

但我们不能被牵着鼻子走。

” 会议室陷入短暂沉默几位核心成员面面相觑。

张涛率先打破沉默：“你的意思是？” 陆轩从文件夹中抽出一份市场调研报告轻轻推到桌中央：“过去三个月我们的客户反馈显示不同区域、不同规模的经销商对产品的需求和使用场景存在明显差异。

这意味着什么？意味着我们可以根据不同客户群体制定不同的服务方案而不是一刀切。

” 林娜点头附和：“确实有些客户更看重配送效率有些则希望有更强的售后支持。

如果我们能提供定制化的服务或许可以避开价格战。

” 赵宇皱眉道：“但这样一来运营成本会增加团队也要重新分工。

” “成本不是问题。

”陆轩语气坚定“问题在于我们是否愿意跳出传统销售思维真正站在客户的角度去思考他们的需求。

” 他站起身走到白板前写下几个关键词：分层定价、定制服务、售后保障。

“我们要做的是让客户感受到——选择我们不只是因为价格而是因为价值。

” ** 清晨的阳光洒进办公室林娜正在整理客户资料忽然接到一个陌生来电。

“林小姐吗？我是A市的一家连锁超市采购负责人。

我看到你们最近推出的‘定制化合作计划’想详细了解一下。

” 她迅速翻开记录本：“当然请问您具体关注哪些方面？” 对方顿了顿才低声说道：“主要是售后服务这块。

我们之前合作的供应商一旦出货后就没人管了出了问题要自己解决很麻烦。

” 林娜记下重点微笑着回应：“这点请您放心。

我们不仅提供7×24小时响应机制还会根据您的门店分布情况安排专属客服团队跟进。

” 通话结束她抬头看向陆轩：“看来售后体系确实是客户最关心的问题之一。

” 陆轩点点头：“那就从这里开始。

” ** 几天后樊星阁内部正式启动“客户服务升级计划”。

孙明曾建议将客服外包以节省人力成本但被陆轩当场否决。

他坚持认为真正的服务提升必须由内部团队主导才能确保质量与效率。

“客户信任的是品牌而不是某个客服人员。

”他在会议上强调“我们要建立一套标准化的服务流程并通过KPI考核制度确保每一位客户都能获得一致的体验。

” 林娜负责牵头组织培训她将以往的客户反馈整理成案例库结合实际操作流程为客服团队制定了详细的培训手册。

“记住”她在培训会上说“你们不是在处理投诉而是在维护客户的信任。

” 与此同时杨芳利用其经营的酒吧资源在A市举办了一场“高端客户体验日”。

活动邀请了当地十余家重点经销商代表现场不仅展示了产品的优势还提供了定制化合作洽谈通道。

赵宇亲自带队走访了几家意向客户收集他们的个性化需求并在现场完成了初步签约。

“这不是一次交易而是一次深度合作的开端。

”他对一位犹豫不决的客户说道“我们会根据您的经营模式调整供货节奏和服务方式真正做到为您量身打造。

” 客户最终签下合同脸上露出满意的笑容。

** 然而就在一切看似顺利推进时马亮带来了一个令人不安的消息。

“我们在A市的几家重点客户反馈中发现刘猛的团队也在推出类似的定制服务。

”他神情凝重“而且他们甚至模仿了我们的宣传话术。

” 会议室再次陷入沉思。

“他们在学我们。

”张涛咬牙道“但终究只是模仿。

” 陆轩却没有表现出意外反而露出一丝淡淡的笑意：“模仿不可怕可怕的是没有自己的特色。

只要我们继续深化服务做出真正的差异化他们永远只能跟在我们后面。

” 他环顾众人语气沉稳：“现在我们要做的是把售后体系做得更细、更实。

” 他转头看向林娜：“你之前提到的那个回访系统准备得怎么样了？” 林娜点头：“已经设计好了草图可以通过线上平台实时跟踪客户满意度并自动生成优化建议。

” “很好。

”陆轩微微颔首“把这个系统尽快上线同时设立‘金牌服务专员’奖励机制激励团队不断提升服务质量。

” ** 几周后A市试点项目的初步数据出炉——客户续约率提升了18%客户满意度评分达到行业前列。

这一成绩不仅让樊星阁内部士气大振也引起了其他区域经销商的关注。

“没想到你们真的做到了。

”一位来自南方的客户在电话中感慨“你们的服务已经超出了我的预期。

” 陆轩接过电话语气平静却充满力量：“这不是为了超越谁而是为了让每一次合作都变得更有意义。

” 挂断电话后他站在窗前望着远方的城市轮廓。

他知道这场战役远未结束。

对手不会善罢甘休竞争只会更加激烈。

但他也清楚真正的强者不是靠打压别人赢得胜利而是靠自身的实力赢得尊重。

“差异化竞争从来都不是一句口号。

”他轻声自语“而是对客户需求的深刻理解是对品质和服务的极致追求。

” 夜风拂过吹动窗帘一角。

陆轩转身走向会议室。

下一阶段的部署即将展开。

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