波哥大市政厅的演示会结束不到十二小时陆轩的办公桌上已堆满来自南美战区的反馈文件。
林娜将最新一份客户意见报告放在最上方红色标记的三行字格外刺眼:“系统语言切换生硬”“操作流程不符合本地习惯”“技术人员培训后仍频繁出错”。
陆轩翻开报告指尖在“护士误操作导致数据延迟”一句上停顿片刻。
他没有说话而是调出监控后台的用户行为日志——界面点击热图显示超过六成的本地操作员在“任务提交”与“数据导出”两个按钮间反复跳转明显存在逻辑困惑。
“张涛。
”他按下通讯键“半小时后作战室。
” 张涛抵达时赵宇已在会议桌前就座。
陆轩将报告推过去一句话切入主题:“我们拿下了准入资格但没拿下人心。
系统再先进用不明白就是摆设。
” 张涛快速浏览内容眉头紧锁:“问题出在思维差异。
我们按国内逻辑设计交互路径但他们习惯先确认权限、再操作、最后留痕。
流程顺序反了体验就断了。
” “不是改流程。
”陆轩打断“是改思维。
我们要让系统像本地人一样思考。
” 他站起身在战术板上写下“用户体验攻坚组”七个字:“你牵头72小时内拿出本地化改造方案。
界面语言、操作逻辑、提示语境全部重构。
这不是优化是重生。
” 张涛点头记下任务赵宇随即提出疑问:“原定下月推向麦德林的计划是否推迟?” “推迟。
”陆轩回答得干脆“产品没稳节奏再快也是空跑。
我们现在要的不是速度是口碑。
” 会议结束不到两小时马亮送来一条紧急情报:波哥大市中心一家合作医院的安防系统突发故障因本地技术人员无法独立排查外派工程师耗时48小时才完成修复。
期间急诊通道一度失控引发院方强烈不满。
舆情简报同步显示相关事件已在本地技术社群中发酵“樊星阁售后响应慢”的议论开始扩散。
陆轩立即召集胡军与黄杰。
黄杰翻开后勤记录:“目前南美战区仅有两名常驻技术员其余均为临时派遣。
差旅、签证、调度平均响应时间超过36小时。
” “这不是效率问题。
”陆轩盯着大屏上跳动的客户投诉数据“是信任问题。
我们卖的是系统但他们买的是安心。
现在我们让他们睡不安稳。
” 他转向黄杰:“立刻启动‘海外技术服务站’建设计划。
波哥大为首站选址必须靠近核心客户区交通便利安保达标。
” “人员呢?”胡军问。
“首批十人全部从樊星阁技术骨干中选拔但必须完成西语基础培训与本地文化课程。
上岗前模拟演练不少于五十次真实故障场景。
” “服务标准?”黄杰提笔记录。
“两小时响应二十四小时闭环。
”陆轩一字一句道“无论白天黑夜只要系统报警就必须有人到场。
我们要让客户知道按下求助键的那一刻我们就已在路上。
” 林娜随后起草对外公告标题定为《我们不仅交付系统更守护运行》。
公告中明确列出服务承诺、响应机制与监督渠道并附上首批驻站人员名单及资质证明。
消息发布当天波哥大技术服务站选址确认位于城市东南科技园区距离三家重点合作医院均在十五分钟车程内。
黄杰带队进驻开始装修与设备调试。
与此同时张涛带领的攻坚组连续奋战三十六小时完成第一版本地化方案。
新界面采用分步引导式设计关键操作增加双重确认弹窗语言提示改为口语化表达避免直译带来的理解障碍。
陆轩亲自参与内测发现“紧急调度”模块仍存在误触风险当场要求增加手势验证环节。
张涛立即组织调整团队通宵重做交互逻辑。
第四十八小时方案终稿提交。
陆轩在审批栏签下名字同时下达新指令:“所有已部署系统分批次远程升级。
优先处理医院、交通、安防三大关键领域。
” 李刚在前线得知消息后连夜打来电话:“陆哥波哥大势头正猛麦德林那边已经联系好渠道就等我们进去了。
现在收住脚步兄弟们心里憋得慌。
” “我知道你们想打。
”陆轩声音平静“但我们现在不是在抢地盘是在扎根基。
” 他打开视频播放一段社区医院的实录画面:一名年轻护士在系统界面前犹豫良久最终点错按钮导致患者信息延迟上传。
虽然后续被及时纠正但她的表情写满焦虑与自责。
“看见了吗?”陆轩问“这不是技术问题是信任问题。
我们冲得太快把他们甩在了后面。
” 李刚沉默。
“你现在冲进麦德林能赢一时。
”陆轩继续说“但只要出一次类似问题别人就会说看外来者根本不了解我们。
我们辛辛苦苦建立的信任一夜间崩塌。
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